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　　纵览中央空调行业质量的相关媒体报道，“户式中央空调质量问题起纠纷”“酒店中央空调出现质量问题冻走5名房客”“中央空调问题多 推卸责任谁敢买？”等等新闻报道将中央空调质量问题牵扯出水面。对于中央空调的质量这一话题，众多的消费者似乎很有话说，“中央空调不制冷不制热了”，“买了没多久就坏了”，“售后服务不好了”，“后期维护收费太高了”等等说法层出不穷，同时这一系列问题又全部转嫁到中央空调品牌上，进而怨言就变成了“某某牌子的中央空调质量不好”，“某某牌子的中央空调很垃圾”等说法。随着中央空调行业的发展，质量问题开始成为业内外共同关注的焦点。

　　“四大家族”生产中央空调历史长，质量好，相对价格也高，业内人士告诉制冷快报记者，“四大家族”的中央空调产品比国内民族品牌价格要高出10%以上，定位相对高端也决定了其竞争环境。但是民族品牌发展时间不长，随着市场的不断扩大，越来越多的民族品牌开始加入中央空调市场，由于发展模式，客户定位，发展背景等存在相似性，国内民族品牌竞争状态非常激烈。面对品牌与品牌的厮杀，掌握市场资源一定程度上源于价格优势，因此，民族品牌的激烈竞争在一定程度上导致了产品质量的差异化

　　制冷快报记者了解到，目前“四大家族”采取的售后服务模式多为厂商直接提供服务，虽然国内一些民族品牌采取的也是厂商直接提供服务这一模式，但是国内大部分的民族品牌主要采取的是服务网点提供售后服务这一模式。“现在开利的中央空调产品保修期是一年，但是开利和可会都会签订维保合约，将可能出现的故障直接扼杀在摇篮里。”开利的刘先生说，“开利、约克的维保能产生巨大的利润，现在国内很多品牌维保合约是售后签的，而开利、约克却是直接由厂家签的。”格力的吴小云一语道破其中的玄机。正是由于厂家提供专业服务，并且将售后作为一种盈利模式来发展，其维护效果也会更加优质，同时这一服务也会对品牌的发展产品附加值——完善的售后以及定期维保直接体现在消费市场是就是故障率低。

　　“由于国内有些品牌都是集群化发展，模式广，涉及的范围比较广，而‘四大家族’专攻所长，表现在质量上也有所不一。”格兰仕的陈意军这样表示。四大欧美品牌中央空调发展历史相对较长，并且一直都是“术业有专攻”，至于与中央空调的发展。而国内的民族品牌如格力、美的、志高、格兰仕等等，产品线丰富，涉及制冷供暖等多个领域，这在一定程度上分散了其在中央空调方面的专注力，这也导致了四大欧美品牌相对之下发展更为精细这一特点形成。

　　由于品牌拉力的影响，消费者就会形成不一样的消费心理，对于大品牌而言，出现质量问题找售后，售后解决问题后就相安无事了，而对于小品牌而言，用户在购买产品的时候就先入为主 认为产品质量不行，而一旦出现故障，客户首先在会在心理上印证了“小品牌质量不行”这一观点，在处理故障的时候自然也没有大品牌那样淡定，一旦出现故障，投诉力度大，维修要求也更加苛刻，如退货、换货等。因此，出现故障之后小品牌受到的恶性影响将更加明显。