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　　消保委受理投诉后，立即进行详细地调查了解。在确认消费者反映的情况属实后，便召集双方进行调解。商场认为：经售后服务人员上门检查，是属于正常现象，因此，卖场也没办法。消费者认为：空调运转时出风口处的声音太响，根本无法使用。消保委认为：通过现场查看，该空调运转时出风口处的声音确实较响，虽制冷效果等均属正常，但该空调出风口在设计上存在瑕疵，造成噪声过大，影响消费者的正常使用。最终在消保委的调解下，双方达成协议：由卖场退还消费者的购货款3400元。